Бьюти-коворкинг
«Да, салон!»
«Да, салон!»
Город: Москва
Задача: На момент обращения салон клиента работал по франшизе SoloSalon и терпел убытки в 500 тыс каждый месяц. С руководителем салона мы уже были знакомы по другим проектам, его запрос был следующим: «Уже полгода я каждый месяц вкладываю в салон минимум 400-500 тыс, а из клиентов — ходят человека 3 постоянных, но платят копейки. Готов к любым действиям, лишь бы вывести салон из убыточности.
Результат: Вышли из франшизы, за 2 месяца создали стабильный поток новых клиентов, за 4 месяца сформировали прочную клиентскую базу, которая позволила организации развиваться дальше.
Первым делом мы пересмотрели условия текущего соглашения по франшизе и пришли к выводу, что работая в её рамках нам будет очень сложно вывести салон из убытков. Все маркетинговые действия на момент обращения клиента курировала франшиза, но результат их работы за 6 месяцев — 9 постов в соцсетях и 3 клиента. Поэтому мы приняли решение разорвать договор и создать собственный бьюти-коворкинг.
Позиционирование и разработка продукта
Задача бьюти-коворкинга заключается в создании рабочих мест для специалистов бьюти индустрии, которые работают на себя. Им не нужно арендовать кресло на постоянной основе или кабинет, работать на дому у себя или клиента — у нас их всегда ждет рабочее место, которое они оплачивают только тогда, когда приходят с клиентом.
Мы провели анализ рынка, ценовой политики и что за эту сумму предлагается клиентам, а также узнали, что нравится клиентам в сотрудничестве с коворкингами, и в чем часто возникают проблемы. Исходя из этого мы создали максимально комфортные условия для работы специалистов — новый ремонт и оборудование, удобные зоны ожидания и качественный сервис в виде напитков для гостей специалистов. Особое внимание уделили чистоте в салоне, уборке всех мест после каждого клиента и приветливости административного персонала, которые должны были создавать хорошую дружественную атмосферу и вызывать желание у специалистов и их клиентов возвращаться к нам снова и снова.
Как дополнительное преимущество в глазах клиентов - мы сделали контент-зоны. Специалисты часто снимают свои работы, а их клиенты любят делиться новыми прическами и макияжем. Поэтому мы установили необходимое освещение, зеркала и дополнили зону умными штативами от Mendes (одного из наших клиентов), чтобы клиенты салона могли без особых усилий создавать для себя качественный контент прямо на рабочем месте.
Мы провели анализ рынка, ценовой политики и что за эту сумму предлагается клиентам, а также узнали, что нравится клиентам в сотрудничестве с коворкингами, и в чем часто возникают проблемы. Исходя из этого мы создали максимально комфортные условия для работы специалистов — новый ремонт и оборудование, удобные зоны ожидания и качественный сервис в виде напитков для гостей специалистов. Особое внимание уделили чистоте в салоне, уборке всех мест после каждого клиента и приветливости административного персонала, которые должны были создавать хорошую дружественную атмосферу и вызывать желание у специалистов и их клиентов возвращаться к нам снова и снова.
Как дополнительное преимущество в глазах клиентов - мы сделали контент-зоны. Специалисты часто снимают свои работы, а их клиенты любят делиться новыми прическами и макияжем. Поэтому мы установили необходимое освещение, зеркала и дополнили зону умными штативами от Mendes (одного из наших клиентов), чтобы клиенты салона могли без особых усилий создавать для себя качественный контент прямо на рабочем месте.
Разработка и реализация маркетинговой стратегии
Так как салон терпел существенные убытки - действовать нужно было оперативно. Поэтому, мы сразу наметили план будущий действий.
Что мы делали для подготовки к запуску:
Что мы делали для подготовки к запуску:
- переоформили все страницы в социальных сетях из SoloSalon на «Да, Салон!», разработали контент-стратегию, которая покажет новой аудитории все преимущества работы с нашим коворкингом
- подобрали фотографа и провели съемку, чтобы подкрепить наши слова мощным визуалом и продемонстрировать обстановку, в которой будут работать специалисты
- разработали одностраничный сайт с возможностью онлайн-бронирования места
Рекламные кампании
Так как действующая клиентская база коворкинга насчитывала в себе 3 специалистов, наша задача была в максимально сжатые сроки обеспечить салон потоком новых клиентов. Для этого мы сразу по максимум внедряли все инструменты.
Как результат, уже с третьей недели сотрудничества мы стали получать стабильно по несколько обращений в день. Спустя 2 месяца работы выстроили стабильный поток новых клиентов в салон, а через 4 месяца сформировали базу постоянных клиентов, которая позволила салону и дальше развиваться.
- таргетированную рекламу в социальных сетях
- рекламу в сообществах по группам, где преимущественно сидят бьюти мастера
- размещение в группах и каналах с арендой рабочих мест
- размещение рабочих мест на авито, яндексе, зуме, юле и прочих интернет-площадок
- управление репутацией и размещение отзывов на всех интернет-площадках с целью повысить репутацию салона и вызвать доверие у новой аудитории
- настройка контекстной рекламы и РСЯ
- настройка рекламы в яндекс бизнесе для более высокой выдачи на картах по запросу "бьюти коворкинги"
- партнерская программа со специалистами, которые проводят обучения для молодых специалистов. Приглашали их проводить мастер-классы в нашем коворкинге.
Как результат, уже с третьей недели сотрудничества мы стали получать стабильно по несколько обращений в день. Спустя 2 месяца работы выстроили стабильный поток новых клиентов в салон, а через 4 месяца сформировали базу постоянных клиентов, которая позволила салону и дальше развиваться.
